Według raportu Deloitte w ciągu każdej minuty ponad 4 miliony osób na świecie lajkuje treści na Facebooku, a ponad 1,5 miliona na Instagramie. W jaki sposób przełożyć te dane z social media na sukces Twojej firmy? 🤔 W tym celu specjalnie dla Ciebie przygotowaliśmy dla Ciebie artykuł, w którym na tapetę wzięliśmy 5 powodów, dlaczego warto korzystać z social media. Jesteście ciekawi Zapraszamy do lektury!
Social media – 5 powodów dlaczego warto z nich korzystać!
1. Budowanie relacji z klientem
Prowadząc biznes wykorzystaj fakt, że coraz więcej osób korzysta z mediów społecznościowych. Dlaczego? Są to świetne platformy, by przybliżyć klientowi Twoją markę, pokazać ludzką twarz firmy oraz zbudować z nim przyjacielską relację – by w dalszej kolejności sprzedać mu produkt czy konkretną usługę z Twojej oferty.
Prowadzenie social mediów jest istotne pod kątem budowania relacji z klientami, ponieważ:
- Jesteś widoczny – duża konkurencyjność firm w social media sprawia, że jeżeli dziś nie ma Cię w Internecie to tak jakbyś w ogóle nie istniał. Klientowi zależy na czasie, więc jeśli nie dasz mu się odnaleźć w mediach społecznościowych, będzie szukał odpowiedzi u Twojej konkurencji.
- Kreujesz wizerunek – social media to główne miejsce, w którym Twoi odbiorcy będą poszukiwali informacji o Twojej firmie, dlatego warto zadbać o jego profesjonalną obsługę, wygląd.
- Stajesz się ekspertem – publikując merytoryczne treści na swoim fanpage’u dzielisz się wiedzą z klientami.
- Skracasz dystans z klientem – wykorzystując do wzajemnej komunikacji popularne komunikatory w mediach społecznościowych.
Jak zatem budować relacje z klientem w social mediach?
- odpisuj na wiadomości i komentarze,
- obiecuj tylko tyle ile możesz spełnić,
- bądź ekspertem, dziel się wiedza i kompetencjami,
- nie sprzedawaj swoich produktów, tylko rozwiązuj problemy ludzi,
- słuchaj klienta i rozpoznaj jego potrzeby,
- szanuj czas klienta,
- myśl długofalowo,
- bądź terminowy,
- bądź sobą, nie manipuluj,
- korzystaj z obsługi posprzedażowej,
- wyślij życzenia na święta, pogratuluj sukcesów.
2. Komunikacja z klientami w social media
Jeżeli udało Ci się już zbudować pozytywną relację z klientem i nawiązać z nim kontakt w social mediach to skupmy się teraz na komunikacji. W jaki sposób porozumiewać się z odbiorcami, aby utrzymać pozytywne stosunki?🤔 Wbrew pozorom proces zdobywania zaufania klientów jest długotrwały. Czasami wystarczy jeden błąd, aby ich stracić. Nie od dziś wiadomo, że konsumenci są wymagający i często niecierpliwi. Dlatego coraz częściej jednym z pierwszych miejsc kontaktu z daną firmą są media społecznościowe.
Jak w takim razie zbudować i wdrożyć skuteczną komunikację z klientami?
- Unikaj eskalowania konfliktu – publiczne wykłócanie się z klientem nie ma sensu. Staraj się załagodzić sytuację i znaleźć przyczynę konfliktu polubownie rozwiązując problem. Jeśli z jakiegoś powodu natrafisz na niezadowolonego klienta i wina leży po Twojej stronie, nie bój się przyznać, że zrobiłeś coś źle i że to poprawisz — bycie ludzkim jest lepsze niż arogancja.
- Nie usuwaj negatywnych komentarzy – ich kasowanie nie jest dobrym rozwiązaniem. Zawsze znajdą się osoby, które będą wystawiać niekorzystne opinie. Jeszcze nie urodził się taki który wszystkim dogodził 😅.
- Jak najszybciej odpisuj na wiadomości – oczekiwany czas odpowiedzi w przypadku social mediów wynosi max 1 dzień, jednak im szybciej to zrobisz, tym lepiej.
- Szanuj swoich klientów – stosowanie grzecznego oraz profesjonalnego tonu komunikacji to MUST HAVE podczas kontaktu z Twoimi odbiorcami.
- Nie pozostawiaj klienta bez odpowiedzi – nawet jeśli nie potrafisz odpowiedzieć na pytanie lub musisz zasięgnąć konsultacji kogoś z zespołu poinformuj o tym klienta. Proste zdanie: „Wrócę do Pana (i) z odpowiedzią jutro po południu” będzie przez niego pozytywnie odebrane – w końcu nikt nie lubi być ignorowany.
Teraz już wiesz jak utrzymać dobry kontakt z klientem oraz poznać jego potrzeby. Mając taką wiedzę możesz próbować się zmieniać i rozwijać w dobrym kierunku, a dzięki temu w przyszłości zarabiać więcej.
3. Budowanie pozytywnego wizerunku marki w internecie
Czy wiesz, że regularne i rzetelne działania w mediach społecznościowych, mogą zwiększyć zaufanie wśród klientów i wpłynąć na pozytywne postrzeganie Twojej marki? 🤔 Możesz tego dokonać dbając o swój wizerunek w mediach społecznościowych. Przekonaj się jak w prosty sposób możesz przedstawić swoją markę w roli eksperta 🧐 Profil na Facebooku stwarza wiele możliwości – jedną z nich jest możliwość kreowania pozytywnego wizerunku swojej firmy w social mediach.
Jak zbudować pozytywny wizerunek firmy w social media?
- publikuj merytoryczne treści w mediach społecznościowych – dodając posty eksperckie na swoim profilu stawiasz się w roli eksperta w danej dziedzinie, co znacznie zwiększa Twoją wiarygodność w oczach klienta,
- umieszczaj wysokiej jakości grafiki na swoim Fanpage’u – dzięki temu zadbasz o wygląd profilu i jakość swoich postów,
- publikuj nowinki z zakresu Twojej branży – dzięki temu pokażesz, że jesteś na bieżąco z wszystkimi newsami,
- promuj swoją działalność na tematycznych grupach na Facebooku – umieszczaj na nich swoje eksperckie treści oraz bierz udział w dyskusjach branżowych,
- kieruj potencjalnych klientów do strony Internetowej, która jest Twoją główną wizytówką – zadbaj o to, aby pojawiły się na niej również merytoryczne treści, chociażby w postaci bloga firmowego,
- utrzymuj systematyczną relację z klientami – monitoruj aktywność fanów, odpowiadaj na komentarze i wiadomości,
- twórz angażujący content – przeprowadzaj akcje, konkursy i zabawy, dzięki którym wzrośnie świadomość Twojej marki wśród użytkowników serwisów społecznościowych.
Wypróbuj kilka z naszych wskazówek i przekonaj się sam jak w prosty sposób możesz zbudować swój wizerunek w social mediach.
4. Zwiększenie ruchu na stronie internetowej
Media społecznościowe to fantastyczne narzędzie, które może skierować ruch na Twoją stronę internetową i pomóc w zwiększeniu liczby odwiedzających. Jak to zrobić? Wystarczy, że zastosujesz kilka z naszych sposobów 😮
Zacznijmy od tego, dlaczego ruch na stronie internetowej jest taki ważny? Ponieważ dzięki temu możesz domknąć sprzedaż! Dlatego też warto dbać o pozyskiwanie stale nowego, napływającego ruchu na naszą docelową stronę. W naszym kolejnym poście z cyklu „Social media – dlaczego warto z nich korzystać?” dowiesz się jak to zrobić 🧐
Oto kilka sposobów, dzięki którym zwiększysz ruch na swojej stronie za pomocą social mediów
- podlinkuj swoją stronę w każdym poście sugerując, że tam klient znajdzie więcej szczegółów na dany temat. Dzięki odnośnikom z tych źródeł podniesiesz autentyczność witryny,
- daj się znaleźć w social mediach – pamiętaj, że wielu użytkowników szukając firmy, wykorzystuje do tego wciąż udoskonalaną wyszukiwarkę Facebooka, a nie Google. Dlatego dodaj rodzaj swojej działalności do nazwy Fanpage’a – to znacznie ułatwi znalezienie Twojej firmy,
- bądź ekspertem i publikuj merytoryczne treści – czyli udostępniaj fragmenty artykułów w social mediach i kieruj klientów na swoją stronę, gdzie będą mogli dowiedzieć się więcej i sfinalizować zakup.
5. Zwiększenie sprzedaży
Za pomocą social mediów również można sprzedawać? Jak to zrobić?
Wiele osób uważa, że profil na Facebooku służy jedynie utrzymywaniu relacji z klientami czy promowaniu swojej marki, rzadziej wskazując na jego możliwości sprzedażowe. Nie bez przyczyny to ostatni punkt w artykule, ponieważ aby móc sprzedawać najpierw trzeba zwiększyć widoczność swojej marki w social mediach, zbudować pozytywne relacje z klientem oraz zyskać ich sympatię. Jeśli więc przebrnąłeś przez wszystkie te etapy – wtedy śmiało możesz zacząć sprzedawać swój produkt czy usługę 🛒
Sposoby na wykorzystanie obecności marki w social mediach do budowania zrównoważonych ścieżek sprzedaży
- określ kim są Twoi odbiorcy – bez względu na rodzaj i wielkość biznesu, docelowymi odbiorcami Twojej marki nie są wszyscy. Twoi klienci – obecni i potencjalni – to określone grupy odbiorców, które posiadają cechy, potrzeby, czy zainteresowania wspólne tylko dla nich. Im lepiej rozumiesz swój rynek docelowy, tym łatwiej będzie Ci do niego dotrzeć,
- wykorzystuj Messengera – relacje z klientami są ważne, dlatego odpowiadaj na ich wiadomości. Jeżeli nie masz jednak na to czasu zawsze możesz zautomatyzować wiadomości prywatne na Messengerze. Wtedy żaden klient nie poczuje się odrzucony,
- zarządzaj recenzjami – mają one ogromny wpływ na decyzje sprzedażowe Twoich klientów w social media. Dlatego jeśli masz już zadowolonych odbiorców, spróbuj ich skłonić do zostawienia krótkiej recenzji. A jeżeli pojawiają się te negatywne – szybko reaguj i staraj się znaleźć ich przyczynę,
- pamiętaj o optymalizacji pod kątem mobile – około 70% ruchu, który pochodzi z social mediów jest generowany za pomocą różnego rodzaju urządzeń mobilnych. Oznacza to, że bez optymalizacji pod tym kątem będziesz tracić ogromne ilości potencjalnej sprzedaży.
- zwiększ sprzedaż dzięki płatnym kampaniom w social mediach – umożliwiają one skonkretyzowanie grupy docelowej poprzez dane demograficzne i zainteresowania, dzięki czemu docierają do Twoich potencjalnych klientów.
Minusy korzystania z social media
- 1. Prowadzenie firmy = brak czasu: Ludzie tracą dużo czasu na korzystanie z mediów społecznościowych, co może prowadzić do zaniedbywania innych ważnych obowiązków.
- 2. Utrata prywatności: Media społecznościowe mogą być używane do ujawniania informacji osobistych, co może prowadzić do utraty prywatności.
- 3. Cyberprzemoc: Media społecznościowe są często używane do wysyłania nieprzyjemnych wiadomości, obrażania innych lub wyśmiewania się z innych.
- 4. Utrata zdrowia psychicznego: Nadmierne korzystanie z mediów społecznościowych może prowadzić do problemów zdrowotnych, takich jak depresja, lęk i zaburzenia obsesyjno-kompulsywne.
- 5. Nadszarpnięcie zdrowia fizycznego: Nadmierne korzystanie z mediów społecznościowych może prowadzić do problemów zdrowotnych, takich jak bóle głowy, problemy ze snem i problemy z koncentracją.
5 cytatów o social media, które musisz znać!
1. „Social media to nie tylko narzędzie do komunikacji, ale także platforma do budowania wspólnoty.” (Brian Solis)
Social media to nie tylko miejsce do wymiany informacji, ale także do tworzenia społeczności.
2. „Social media to nie tylko narzędzie do promowania swojej marki, ale także do budowania relacji z klientami.” (Mari Smith)
Media społecznościowe to nie tylko miejsce do reklamowania swojej marki, ale także do tworzenia trwałych relacji z klientami.
3. „Social media to nie tylko narzędzie do wymiany informacji, ale także do tworzenia wspólnych wartości.” (Jeff Bullas)
Platformy typu Facebook czy Instagram, to nie tylko miejsce do dzielenia się informacjami, ale także do wspólnego tworzenia wartości.
4. „Social media to nie tylko narzędzie do komunikacji, ale także do tworzenia wspólnych doświadczeń.” (Gary Vaynerchuk)
Social media to nie tylko miejsce do rozmów, ale także do wspólnego tworzenia doświadczeń.
5. „Social media to nie tylko narzędzie do promowania swojej marki, ale także do tworzenia wspólnych wartości.” (Guy Kawasaki)
Platformy społecznościowe to nie tylko miejsce do reklamowania swojej marki, ale także do wspólnego tworzenia wartości.
Prowadząc firmę, korzystanie z social media to mus!
Korzystanie z mediów społecznościowych jest koniecznością dla firm w dzisiejszych czasach, ponieważ pozwala im dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Social media umożliwiają firmom budowanie silnej marki, zwiększanie świadomości marki, zdobywanie nowych klientów i utrzymywanie relacji z obecnymi klientami. Social media umożliwiają firmom również zwiększenie zasięgu i dotarcie do nowych grup docelowych. Ponadto social media umożliwiają firmom monitorowanie i analizowanie opinii klientów, co pozwala im lepiej dostosowywać swoje produkty i usługi do potrzeb klientów.
Social media – zacznij działać!
Wszystko to jednoznacznie wskazuje, że na proces zwiększenia sprzedaży wpływ ma wiele działań. Aby móc cieszyć się zyskami, musisz kompleksowo zadbać o swój fanpage na Facebooku. Jeżeli zależy Ci na wzroście sprzedaży i profesjonalnym wizerunku Twojego profilu w social mediach skontaktuj się z nami! Mail 📩 biuro@riseupagencja.pl – my przygotujemy ofertę dopasowaną do Twoich celów biznesowych.
Rise Up | Obsługa fanpage Szczecin
Sprawdź również:
- Od czego zależy cennik prowadzenia fanpage?
- Płatne reklamy w social media | Dlaczego warto w nie inwestować?
- Social media w czasach kryzysu
- 5 skutecznych sposobów jak pozyskać klienta w social media!
- Dlaczego warto zlecić prowadzenie fanpage swojej firmy?
- Naturalność w mediach społecznościowych
- Trendy w mediach społecznościowych, które należy śledzić w 2023 r | TOP5
- Jak monetyzować swojego bloga?
- Czy warto posiadać stronę internetową?
