Opinie użytkowników to dziś waluta zaufania. Na Facebooku możesz je zebrać, wykorzystać i skutecznie zarządzać nimi na stronie firmowej. W tym artykule pokażę Ci, jak dodać opinie na Facebooku, jak je wyświetlać na fanpage’u i co zrobić, gdy pojawi się negatywna recenzja.
Co to jest rekomendacja na Facebooku?
Facebook nie używa już klasycznego systemu ocen z gwiazdkami – zamiast tego wprowadził rekomendacje. Użytkownik może odpowiedzieć, czy poleca daną stronę (lub nie), dodać krótki komentarz, a także dodać zdjęcie. To proste, szybkie i bardzo skuteczne narzędzie, by podzielić się opinią na temat marki, usługi lub produktu.
Jak użytkownik może dodać opinię na stronie firmowej?
- Zaloguj się na swoje prywatne konto na Facebooku.
- Wejdź na interesującą Cię firmową stronę (fanpage).
- Przewiń w dół do sekcji „Rekomendacje” (lub kliknij zakładkę Recenzje).
- Kliknij „Tak” lub „Nie” w odpowiedzi na pytanie: Czy polecasz tę stronę?
- Dodaj komentarz, zdjęcie lub inne szczegóły, jeśli chcesz – i gotowe.
Od momentu opublikowania, opinia staje się widoczna publicznie i wpływa na ogólny wizerunek marki w social mediach.
Jak włączyć możliwość dodawania opinii na fanpage?
Nie każda firmowa strona ma domyślnie włączone recenzje. Aby to zmienić:
- Przejdź do swojego firmowego profilu jako administrator.
- Kliknij „Ustawienia” w górnym pasku strony.
- Wybierz sekcję „Szablony i karty”.
- Upewnij się, że karta „Recenzje” jest aktywna. Jeśli nie – włącz ją.
- Zmiany zapisują się automatycznie.
Od teraz użytkownicy będą mogli dodawać opinie na Twojej stronie.
Jak zarządzać opiniami na Facebooku?
Nie masz pełnej kontroli nad tym, kto co pisze – ale masz wpływ na sposób prezentowania recenzji i reagowania na nie.
Możesz:
- odpowiadać publicznie na każdą opinię – pokazując, że liczysz się ze zdaniem klientów
- zgłaszać nieprawdziwe lub naruszające zasady rekomendacje
- wyłączyć funkcję recenzji (choć nie jest to zalecane – brak opinii budzi nieufność)
Jak zgłosić nieprawdziwą rekomendację?
- Przy recenzji kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu.
- Wybierz „Zgłoś post”.
- Wskaż powód zgłoszenia (np. spam, mowa nienawiści, fałszywa informacja).
Zespół Facebooka zweryfikuje zgłoszenie – zazwyczaj w ciągu kilku dni.
Dlaczego warto dbać o recenzje z Facebooka?
- 88% konsumentów ufa opiniom online tak samo jak rekomendacjom znajomych.
- Pozytywne recenzje zwiększają wiarygodność Twojej marki.
- Są ważnym sygnałem dla algorytmu – wpływają na zasięg Twojej strony.
- Recenzje są widoczne w wynikach wyszukiwania – także poza Facebookiem.
Dobrze zarządzana sekcja opinii może być najsilniejszą wizytówką Twojej firmy.
Jak zachęcić klientów do zostawiania opinii?
- Po zakończonej usłudze wyślij wiadomość z podziękowaniem i linkiem do fanpage’a.
- Umieść przycisk „Zostaw opinię” na stronie internetowej lub w mailach.
- Możesz zaoferować drobny rabat za recenzję – ale nigdy nie kupuj opinii. To ryzykowne i nieetyczne.
- Pokaż, że cenisz każdą opinię – dziękuj, reaguj, udostępniaj.
Co jeśli pojawi się negatywna recenzja?
To się zdarza – nawet najlepszym. Nie ignoruj jej.
- Odpowiedz spokojnie i profesjonalnie.
- Zaproponuj kontakt prywatny i rozwiązanie problemu.
- Pokaż innym użytkownikom, że potrafisz reagować z klasą.
Nie bój się negatywów – liczy się sposób, w jaki na nie odpowiesz.
Już wiesz jak dodać opinię na Facebooku? Działaj!
Dodawanie opinii na Facebooku to prosty sposób na budowanie zaufania do marki. Klienci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami – zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi. Warto zadbać, by sekcja recenzji na stronie firmowej była aktywna, aktualna i moderowana.
To jedno z najważniejszych miejsc, gdzie potencjalny klient sprawdza, czy może Ci zaufać.
Chcesz, żeby Twoja firma wyglądała na rzetelną i wiarygodną? Zadbaj o rekomendacje na Facebooku – to inwestycja, która się opłaca.
